よくある質問

お客様からお問い合わせ頂いた内容をまとめてみました。

Q. 商品は注文してから何日くらいで届きますか？

ご注文後1日～3日(土日マレーシア祝日を除く)以内に商品発送の手配をいたします。
銀行振込の方は、銀行営業日内（平日9時〜15時）にて入金確認後、発送手配となります。
マレーシアより追跡番号付きで最速の国際エクスプレス便（DHL）もしくは国際スピード郵便（EMS）にて商品を発送致します。
発送完了後、通常1週間前後にて郵便局員がお届けいたします。（郵便局留めも対応可）
航空便や税関の混雑状況によって日時が前後することが御座います。
予めご了承の程宜しくお願い致します。

Q. 郵便局留めで発送をお願いしたいのですが可能ですか？

ご自宅に送付を懸念される方は、ご指定の郵便局留めでの配送も可能です。
・郵便局留め配送ご希望の場合は、注文の際にその他お問い合わせの箇所に「（〇〇〇〇郵便局留め」とご記入ください。
・郵便局留めの場合、郵便局から荷物到着の連絡はございません。
お荷物伝票番号からお客様ご自身で配送状況を確認していただく必要がございます。
・お荷物伝票番号は発送メールと一緒に送らせて頂きます。
インターネット「EMS(国際スピード郵便）-日本郵便」サイトから、配送状況をご確認ください。

Q. 代金引換での支払は可能ですか？

誠に申し訳ございません。
航空国際便では代金引換郵便を行うことが出来ません。
今後、航空国際便が代金引換郵便に対応致しましたら導入を致します。
現在は、銀行振込かクレジットカードでのお支払いをお願いしております。

Q. どのように発送されますか？

・商品はロイヤルハニーストアのマレーシアスタッフ名「noorul helmy mohd nor」で発送いたします。
・送り状の品名は「ハチミツ（Royal Honey)」として発送いたします。
・追跡機能付きのお荷物伝票番号を発送メールと一緒に送らせて頂きます。

インターネット「EMS(国際スピード郵便）-日本郵便」サイトから、配送状況をご確認ください。

Q. 商品配達の日時指定は可能ですか？

マレーシアより航空国際便にて商品の発送いたします。
国際郵便の性質上、配達日時の指定は受け付けておりません。
また、配達時にご不在の場合は郵便受けに「ご不在連絡票」が投函されます。
その場合、誠にお手数ですが連絡票の内容に従い再配達のご連絡を取って頂く形になります。
サービスの性質上ご不便をおかけしますが、何卒ご了承頂けますと幸いです。

Q. 電話やFAXでの注文はできますか？

大変申し訳ございません。
当店では、電話やFAXでの、ご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「カート」と「メール注文」からの注文のみとなっております。
簡単メール注文はこちらからできます。
※メールソフトが起動します

Q. 注文したのに返信が届いてないんですが？

お客様からの「ご注文」「お問い合わせ」には2営業日以内で必ずご返信させていただいております。
メールソフトの設定により、当店からのメールが、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまっている可能性がございます。
誠にお手数ですが一度、「迷惑メールフォルダ」をご確認頂けませんでしょうか？
その他、携帯電話でも迷惑メール対策で当店からのメールが受信されていない場合もございます。
その際は「info@royalhoney-store.com」を受信を可能に設定して再度、ご連絡ください。

Q. 注文のキャンセルは可能でしょうか？

マレーシアへの発注前に限りキャンセル可能です。
発注後のキャンセルは基本的にはお受け出来ませんので何卒、ご了承ください。

Q. 商品の中身が注文していたものと違います。

ロイヤルハニーストア現地スタッフの発送ミスの場合は速やかに正規商品とお取替えさせていただきます。
その際にかかる送料は、ロイヤルハニーストアにて全額負担いたします。
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
何卒、ご了承ください。

Q.輸入代行商品の領収書はもらえますか？

商品の債権はお客様にあり、当店はその個人輸入の代行をしているのみですので当店の売り上げとはならないため、領収書の発行は出来かねます。
何卒、ご了承ください。

Q. 商品が破損しています。

申し訳ありません。
ごくまれに、パッケージ内部で破損をし内容物が漏れていることがございますが、ロイヤルハニーストアでは、破損保証を行っております。
証拠写真と共にメールを頂ければ代替商品の発送か破損分のポイント還元か返金にて対応致します。
詳しくはこちらの安心の破損保証サービスをご確認下さい。